PYTANIA I ODPOWIEDZI

Kim jesteśmy?

Nazywam się Joanna Matyjek i Sama Słodycz jest moi autorskim projektem. Na co dzień realizuję się zawodowo w Studiu Odczaruj Gary. To tu fotografujemy jedzenie, i realizujemy projekty fotograficzne. To tu powstają moje książki kulinarne. Kocham modę, sztukę, fotografię i dobre jedzenie – Sama Słodycz jest więc zwieńczeniem moich myśli, którymi chcę się z Wami dzielić.

Projekty odzieżowe są spełnieniem moich marzeń, a plakat chęcią dzielenia się z Wami sztuką zamkniętą w moim obiektywie.

Wszystkie projekty powstają w Polsce. Współpracujemy z Polskimi autorami i jesteśmy Polską firmą.

Jak można się z nami skontaktować?

Kontakt z naszym zespołem możliwy jest przez te kanały:

telefonicznie: +48 726 777 777 (9 – 15, poniedziałek – piątek)

mailowo: sklep.samaslodycz@gmail.com

Instagram Direct message: @samaslodycz_joannamatyjek

Czy nasze produkty są dostępne stacjonarnie?

Nasze produkty sprzedajemy przez internet.

Czym są ebooki i w jaki sposób można z nich korzystać?

Ebook to produkt elektroniczny – wydany w formacie PDF. Ebook dostarczany jest mailem – po zaksięgowaniu wpłaty, wysyłany jest mail z linkiem do pobrania ebooka. Prosimy o uszanowanie naszych praw autorskich i nie przesyłanie ebooka dalej. Ebooka można pobrać tylko raz, dlatego prosimy o pobranie go na urządzeniu, z którego będziecie korzystać z ebooka.

Jaki skład ma materiał w naszej odzieży?

Każdy produkt posiada opis składu na metce oraz stronie produktu. Nasza odzież  wykonana jest w 100% z bawełny.

Jak prać i suszyć nasze produkty?

Zgodnie z zaleceniami nasze produkty powinno ̨się prać w 30 stopniach, na jak najmniejszych obrotach oraz na lewej stronie. Nie zalecamy suszenia w suszarce bębnowej.

Jakie są wymiary odzieży?

Każdy z naszych produktów posiada tabelę wymiarów przy opisie na stronie sklepu.

Ile czasu zajmuje wysyłka?

Zamówienia realizowane są przez nas do 2 dni roboczych, zwykle odbywa się to jednak poniżej 24h. Następnie przesyłki przekazywane są do kuriera, który dostarcza je w ciągu 1-2 dni roboczych. Termin dostawy poza granicami Polski jest dłuższy.

Jakie są dostępne formy dostawy krajowej oraz ile kosztują?

12 zł Paczkomat Inpost

15 zł kurier DPD

+5 zł płatność pobraniowa

Wysyłka zagraniczna DPD / Poczta Polska

Czy jest możliwość wysyłki za granicę?

Tak, wysyłamy nasze produkty za granicę, jednak należy mieć na uwadze podwyższone koszty wysyłki oraz dłuższy czas oczekiwania, ustalany indywidualnie dla każdego zamówienia, złożonego na adres spoza UE. Dla krajów w Unii Europejskiej cena przesyłki wynosi 14 Euro a przybliżony czas realizacji zamówienia wynosi 5 dni roboczych.

Czy jest możliwość anulowania zamówienia?

Tak, w tym celu pilnie się z nami skontaktuj. Przesyłkę można anulować do momentu przekazania jej do kuriera.

Czy można zmienić dane adresowe?

Jeżeli paczka nie została jeszcze odebrana przez kuriera, można zmienić adres dostawy poprzez kontakt z nami. Gdy paczka opuści nasz magazyn, należy w tej sprawie kontaktować się z przewoźnikiem.

Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami; przygotuj zdjęcia produktu, wypełnij formularz zwrotu/ wymiany w uwagach opisując uszkodzenie lub produkt, na który miał zostać do Ciebie wysłany pierwotnie. Nadaj paczkę na nasz adres (patrz: pytanie 20),a następnie wyślij potwierdzenie nadania, na którym widoczna jest cena wysyłki. Jeszcze tego samego dnia wyślemy do Ciebie paczkę z nowym, poprawnym produktem oraz zwrócimy koszt przesyłki.

Czy można zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, w każdej paczce umieszczamy odpowiedni formularz zwrotu i wymiany, który umożliwia wszczęcie procedury. Należy jednak pamiętać, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania oraz konieczne jest doręczenie oryginału paragonu lub faktury. 

Ile dni mam na zwrot lub wymianę?

14 dni roboczych.

Jak dokonać wymiany lub zwrotu?

Należy wypełnić formularz zwrotu i wymiany który znajduje się na odwrocie ulotki zamieszczonej w środku paczki.

Za pomocą kodu QR formularz można wypełnić również internetowo. Po wypełnieniu formularza następnym krokiem jest wysłanie paczki do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika, za wyjątkiem Poczty Polskiej.

Na jakie dane należy zrealizować przesyłkę zwrotną i kto ją opłaca?

Paczkę wyślij na adres:

Sama Słodycz (Studio Odczaruj Gary)

ul. Baletowa 30 B

02-867 Warszawa

tel. 726777777

Zwrot kosztów obejmuje cenę produktu, jak i pierwszej wysyłki. Koszty wysyłki do Samej Słodyczy (Studio Odczaruj Gary) pokrywa klient.

Kiedy wysyłka zwrotna do nas odbywa się do paczkomatu, prosimy o wysyłkę do WAW30A

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot dokonywany jest w ciągu 14 dni roboczych.

Czy mogę wymienić swój zakup na inny model lub produkt w innej cenie?

Jest to możliwe. Gdy wymiana obejmuje różne modele o tej samej cenie, nie trzeba podejmować szczególnych kroków, jedynie wypełnić formularz.

W przypadku różnych cen produktów należy skontaktować się z działem obsługi klienta: tel. +48 726 777 777

Co mam zrobić, gdy nie posiadam formularza zwrotu?

Skontaktuj się z nami, przekażemy Ci skan dokumentu. Możesz wypełnić również formularz online na stronie sklepu.

Czy mogę odesłać produkt przesyłką pobraniową?

Niestety nie, taka paczka nie zostanie przez nas odebrana.